Vouloir tout dire dès la première page
Beaucoup de sites accumulent les arguments sans aider le visiteur à comprendre l’essentiel : qui est concerné, quel problème est résolu et quelle est la prochaine étape. Ajouter du contenu ne corrige pas un manque de hiérarchie.
Concevoir pour l’entreprise plutôt que pour l’utilisateur
Les menus reproduisent parfois l’organisation interne, alors que le visiteur pense en besoins. Les formulaires demandent trop d’informations et les appels à l’action restent vagues.
Je retrouve aussi des images trop lourdes, des extensions inutiles et un suivi insuffisant après la mise en ligne. La plupart de ces erreurs se corrigent en revenant aux objectifs avant de toucher au design.
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Oublier la personne qui arrive pour la première fois
Quand on connaît très bien son activité, chaque terme paraît évident. Le nouveau visiteur ne possède pas ce contexte. Il arrive parfois depuis son téléphone, entre deux rendez-vous, avec une seule question en tête. S’il doit interpréter une promesse abstraite ou parcourir plusieurs écrans avant de comprendre l’offre, le site lui demande déjà trop d’effort.
Je conseille souvent de tester une page avec quelqu’un qui ne connaît pas le projet. Lui demander ce qu’il a compris en quelques secondes donne plus d’informations qu’une longue discussion interne sur le choix d’une formulation.
Négliger ce qui se passe après la publication
Un formulaire peut cesser d’envoyer des messages. Une information peut devenir fausse. Une page importante peut disparaître lors d’une refonte. Sans responsable, sauvegarde et contrôle périodique, le site se dégrade lentement alors qu’il semble encore fonctionner.
La correction commence par un inventaire simple : objectifs, pages utiles, appels à l’action, données de fréquentation et problèmes connus. Avant de refaire, il faut regarder. Avant d’ajouter, il faut hiérarchiser.